Saltar al menú principal
Saltar al contenido

Estudi d'usuaris

La Biblioteca Nacional d'Espanya va realitzar un estudi per analitzar el valor dels serveis prestats als seus usuaris i conèixer les seves expectatives. Per realitzar l'esmentat estudi es va contractar un servei de consultoria a l'empresa PricewaterhouseCoopers Asesores de Negocios, SL, la qual va treballar amb un equip de professionals de la Biblioteca entre els mesos de gener a juliol del 2009. En compliment del compromís adquirit amb els participants, donem a conèixer els resultats, estructurats en dues parts:

La Biblioteca Nacional d'Espanya vol agrair a totes les persones - tant usuaris reals de la BNE com usuaris potencials i professionals de diversos col·lectius - la seva col·laboració i activa participació en molts casos. La Biblioteca Nacional posa punya en escometre totes les actuacions possibles a curt, mitjà i llarg termini per cobrir les expectatives tant dels usuaris que utilitzen la BNE habitualment com d'aquells que, bé pels seus perfils professionals, per la seva llunyania geogràfica o qualsevol altra raó, necessiten un model de biblioteca adequat a les seves necessitats a distància.