Législation applicable?
En application des programmes de qualité prévus dans le Décret royal 951/2005, du 29 juillet 2005, par lequel est établi le cadre général pour l'amélioration de la qualité au sein de l'administration générale de l'État, les citoyens pourront présenter par voie électronique des plaintes et des suggestions adressées à la Bibliothèque nationale d'Espagne. Pour cela, il leur sera nécessaire de disposer d'une signature électronique.
Présentation in situ?
Les plaintes et les suggestions pourront également être présentées auprès du registre de la Bibliothèque nationale d'Espagne (Paseo Recoletos, 20/22. 28071, Madrid) en personne, ou par courrier. Pour effectuer ces démarches, il sera indispensable que celles-ci soient présentées au moyen du formulaire officiel qui peut être téléchargé depuis cette page.