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Étude d'utilisateurs

La Bibliothèque nationale d'Espagne a mené une étude pour analyser la valeur des services rendus aux utilisateurs et connaître leurs attentes. Cette étude a été confiée au service conseil de l'entreprise PricewaterhouseCoopers Asesores de Negocios S.L., qui a travaillé avec une équipe de professionnels de la bibliothèque entre les mois de janvier et juillet 2009. Comme nous nous étions engagés à le faire auprès des personnes ayant participé à l'étude, nous en dévoilons les résultats, structurés en deux parties :

La Bibliothèque nationale d'Espagne souhaite remercier toutes les personnes – les utilisateurs réels de la BNE ainsi que les utilisateurs potentiels et les professionnels de divers collectifs – pour leur collaboration et leur participation active dans de nombreux cas. La Bibliothèque nationale s'engage à réaliser toutes les actions possibles à court, moyen et long terme pour répondre aux attentes des utilisateurs habituels de la BNE, mais aussi de ceux qui cherchent un modèle de bibliothèque adapté à leurs besoins à distance, que ce soit en raison de leurs profils professionnels, de leur situation géographique lointaine ou de tout autre motif.