El Servei d'Informació Bibliogràfica atén tot tipus de consultes, tant dels seus usuaris presencials com a distància.
Els especialistes en informació guien l'usuari perquè conegui els recursos dels quals disposa la BNE i en puguin treure profit. Així mateix, l'orienten sobre on trobar més informació, tant a través d'Internet com a altres institucions.