“La Biblioteca quiere que todos sus trabajadores sean partícipes de un proyecto común y que luchen por él; que podamos compartir nuestras ilusiones, inquietudes y también nuestras quejas.”, ha señalado la directora de la Biblioteca Nacional de España, Ana Santos Aramburo, durante la Jornada de trabajo sobre comunicación interna celebrada el martes 4 de junio en el salón de actos de la BNE.

Seis profesionales de la comunicación: Marga Cabrera, Mario Tascón, Nuria Lloret, Julián Zabala, Jesús Frej y Javier García, han analizado la comunicación interna y el papel de las redes sociales y los nuevos canales de información, ante un centenar de trabajadores de la Biblioteca.

“Cuanto más conocimiento más motivación. Todos pueden tener ideas”, manifestó Marga Cabrera, profesora universitaria y socia de MASmedios. “Todo el mundo cuenta y la información debe fluir”.

Mario Tascón, especialista en redes sociales y medios digitales, ha destacado los mitos y realidades de las redes sociales e Internet, y cómo está cambiando la comunicación gracias a los nuevos medios. “Las empresas que lo hacen bien trabajan en equipo. La gente no solo quiere escuchar, quiere hablar”.

La profesora universitaria y ex presidenta de Fesabid, Nuria Lloret, ha elogiado el potencial de la Biblioteca y la necesidad de sacar lo mejor de todo su personal. “La red es de todos y una buena organización tiene la mejor gente”, afirmó.

Julián Zabala habló de las reticencias internas que provoca esta comunicación que “históricamente ha sido el patito feo”, y aseguró que lo importante es “generar la cultura de la comunicación interna”.

A continuación llegaron los casos prácticos con cifras de vértigo. Más de cien mil empleados en el BBVA, más de 8.000 puntos de trabajo en todo el mundo. Su director de comunicación interna, Jesús Frej Hellín hizo un repaso al antes y el después de la comunicación y cómo ha pasado a ser participativa, multimedia, humana, segmentada e innovadora, pero “nunca podemos perder la comunicación personal, la comunicación cara a cara”.

133.000 personas en 24 países, en inglés, checo, alemán y español, son algunas de las cifras de Telefónica, cuya comunicación interna dirige Javier García, empeñado en una ventana única de comunicación, en una comunicación transversal y en “estimular el diálogo interno para apoyar el negocio”.

Los seis expertos han contestado las preguntas de los asistentes. Mejorar la comunicación interna es “aumentar el saber general, que es el saber de todos”, concluyó la directora.