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Estudio de usuarios

La Biblioteca Nacional de España realizó un estudio para analizar el valor de los servicios prestados a sus usuarios y conocer sus expectativas. Para realizar dicho estudio se contrató un servicio de consultoría a la empresa PricewaterhouseCoopers Asesores de Negocios S.L., la cual trabajó con un equipo de profesionales de la Biblioteca entre los meses de enero a julio de 2009. En cumplimiento del compromiso adquirido con los participantes en el mismo, damos a conocer los resultados, estructurados en dos partes:

La Biblioteca Nacional de España quiere agradecer a todas las personas - tanto usuarios reales de la BNE como usuarios potenciales y profesionales de diversos colectivos – su colaboración y activa participación en muchos casos. La Biblioteca Nacional tiene puesto su empeño en acometer todas las actuaciones posibles a corto, medio y largo plazo para cubrir las expectativas tanto de los usuarios que utilizan la BNE habitualmente como de aquellos que, bien por sus perfiles profesionales, por su lejanía geográfica o cualquier otra razón, necesitan un modelo de biblioteca adecuado a sus necesidades a distancia.