Application of generative artificial intelligence in library operations and service delivery: A scoping review

Kalefa Mwantimwa y Grace Msoffe

Technical Services Quarterly, ISSN 1555-3337, vol. 42, n. 2, 2025, pp. 139-168

Cada vez hay más evidencia de que, al igual que otras instituciones, las bibliotecas están integrando y utilizando la inteligencia artificial (IA) generativa para apoyar sus operaciones y servicios. No obstante, existen pocas revisiones de alcance que reúnan de manera exhaustiva información sobre la aplicación de la IA en bibliotecas. El objetivo de esta revisión es presentar los hallazgos de investigaciones académicas publicadas entre 1990 y agosto de 2023. El estudio muestra un notable aumento en la investigación relacionada con el uso de IA generativa en bibliotecas en los últimos años. La cantidad de publicaciones sobre el tema varía considerablemente entre regiones geográficas. Asia, por ejemplo, ha registrado una producción destacada en comparación con América, África y Europa. La revisión también identificó que los enfoques de investigación más comunes son los diseños descriptivos, exploratorios y mixtos. Tecnologías como chatbots y robots fueron mencionadas como un gran apoyo para diversas operaciones y servicios bibliotecarios. Aunque la implementación de IA en bibliotecas representa numerosas oportunidades, también plantea desafíos significativos tanto para las instituciones como para los profesionales bibliotecarios. Para mantenerse relevantes, los bibliotecarios deben avanzar en la integración y uso de estas tecnologías en la prestación de sus servicios.

Traducción del resumen de la propia publicación

doi: https://doi.org/10.1080/07317131.2025.2467574