Usuarios de bibliotecas

Exponer/exponerse: las bibliotecas narradoras de voces inaudibles

Exposer / S'exposer: les bibliothèques narratrices des voix inaudibles

Raphaëlle Bats

Documentation et bibliothèques, ISSN 0315-2340, Vol. 66, n. 1, 2020, p. 30-38

Usuarios difíciles en las bibliotecas de Montreal: testimonios sobre la realidad de los empleados

Clientèles difficiles dans les bibliothèques de Montréal: témoignages sur la réalité des employés

Stéphanie Courchesne

Documentation et bibliothèques, ISSN 0315-2340, Vol. 66, n. 2, 2020, p. 38-46

Viabilidad de la incorporación del indicador NPS en el entorno bibliotecario. Revisión de uso y descripción de una experiencia

Viabilitat de la incorporació de l'indicador NPS en l'entorn bibliotecari. Revisió d'ús i descripció d'una experiencia

Antonia Reyes Rodríguez, Carina Rey Martín, Núria Balagué Mola

BiD, ISSN 1575-5886, n. 46, 2021

Se propone el uso del indicador Net Promotor Score (NPS) para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios en el ámbito de las bibliotecas. El NPS surge a partir de una herramienta de calificación desarrollada por Fred Reichheld y presentada en la revista Harvard business review en 2003. El propósito de la expresión NPS es

Diseñar para los usuarios, diseñar con los usuarios

Progettare per gli utenti, progettare con gli utenti

Marco Muscogiuri

Biblioteche oggi, ISSN 0392-8586, Vol. 36, n. 3, 2018, p. 49-61

Una revisión multidisciplinar de la literatura centrada en los comportamientos de compasión, empatía, inteligencia emocional o mindfulness y el trabajo con el público

A multidisciplinary scoping review of literature focused on compassion, empathy, emotional intelligence, or mindfulness behaviors and working with the public

JJ Pionke & Rebecca Graham

Journal of library administration, ISSN 1540-3564, Vol. 61, n. 2, 2021, p. 147-184

Planificar y evaluar la experiencia de los usuarios y requisitos de las páginas web de las bibliotecas académicas

Planning and assessing patron experience and needs for an academic library website

Brian Desmarais and Pamela Louderback

Journal of Library Administration, ISSN 2659-2983, Vol. 60, n. 8, 2020, 925-944.

El desarrollo, el diseño y la implantación de un marco de referencia para la evaluación de bibliotecas

The development, design and implementation of a Library Assessment Framework

Holt Zaugg

Journal of Library Administration, ISSN 2659-2983, Vol. 60, n. 8, 2020, p. 909-924.

Crítica y ratificación del modelo del tercer lugar para las bibliotecas

José Pablo Gallo-León

Anuario ThinkEPI, eISSN 2564-8837, v. 13, n. 1, 2019

Se realiza una crítica y una reafirmación del modelo de biblioteca como ágora o tercer lugar, ampliamente difundido, pero no siempre aceptado tanto por parte de los usuarios como incluso de los propios bibliotecarios. Los terceros lugares son espacios necesarios para el desarrollo de la sociedad, a los que la gente acude por el puro placer de socializar.

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