Concebida como un área transversal, de esta unidad depende la coordinación de los trabajos bibliotecarios que se realizan en la sede de la BNE en Alcalá de Henares. Asimismo, realiza funciones de apoyo a la Dirección Técnica relacionadas con calidad y evaluación bibliotecaria.

El Servicio de Salas Generales tiene como finalidad facilitar a los usuarios la colección de la propia biblioteca y proporcionarles una adecuada información bibliotecaria tanto de nuestros fondos y salas como cualquier otra que puedan necesitar durante sus investigaciones.

El Servicio de Información Bibliográfica atiende todo tipo de consultas, tanto de sus usuarios presénciales como a distancia. Los especialistas en información guían al usuario para que conozca los múltiples recursos de que dispone la Biblioteca Nacional de España y puedan sacar el mejor partido de ellos.

Su misión es gestionar los servicios generales de acceso a la información y a los documentos, tanto en presencia como a distancia. Se creó en 1998, por cambio de la estructura orgánica de la Biblioteca Nacional de España, con tres Servicios: Información Bibliográfica, Acceso al Documento y Salas Generales.

El Servicio de Gestión de Colecciones y Catálogos es el encargado de realizar las tareas propias del proceso final de las monografías monografías modernas, una vez completados los procesos de catalogación y clasificación.

El servicio se encarga de la coordinación de la política de control de autoridades de toda la biblioteca y proporciona pautas de actuación dentro de la propia Biblioteca y en el ámbito nacional.

El Servicio de Clasificación lleva a cabo la indización y clasificación de las monografías ingresadas en la BN empleando los Encabezamientos de Materia de la Biblioteca Nacional de España (EMBN) y la Clasificación Decimal Universal (CDU).

La misión del Departamento consiste en el proceso técnico de las monografías modernas (1831-) en cualquier soporte e ingresadas en la BNE por cualquier procedimiento, con el fin de elaborar y difundir la información sobre la producción bibliográfica española, además de poner a disposición de los usuarios los fondos existentes.

La unidad se dedica a la redacción de los registros bibliográficos y de autoridad de los recursos monográficos de contenido textual publicados desde 1831 en cualquier soporte.

Se centra en la localización de obras raras y relevantes ubicadas en el Depósito General y Depósito de la sede de Alcalá de Henares, mediante el cotejo de los distintos ejemplares recogidos en el catálogo de la BNE.

El Servicio de Fotografía y Digitalización se encarga de la coordinación y seguimiento de los diferentes proyectos llevados a cabo en el Área de Colecciones Digitales en materia de digitalización, para la preservación y difusión del patrimonio bibliográfico y documental de la BNE.

El Departamento de Preservación y Conservación de Fondos es responsable de la gestión, desarrollo, aplicación y actualización del conjunto de actividades de preservación de la BNE.