Repensando los servicios de acceso en bibliotecas: una evaluación comparativa de las interfaces inteligentes

Rethinking access services in libraries: a comparative evaluation of intelligent interfaces

Varalakshmi V y Fazlunnisa Syed

Journal of Access Services, ISSN 1536-7967, vol. 0, n. 0, 2026, pp. 1-21

Estudio que realiza una comparativa de 20 tipos de chatbots o asistentes virtuales a través de la literatura científica sobre su uso en bibliotecas y centros de documentación. El objetivo principal de la comparación es la creación de un esquema de chatbot fluido y amigable que pueda ser implementado por el personal bibliotecario sin la ayuda de un experto. Históricamente las bibliotecas siempre han estado a la vanguardia tecnológica, y han experimentado una transición digital acelerada desde el contexto que propició el COVID-19. Los asistentes virtuales, uno de los grandes avances tecnológicos que ha proporcionado la Inteligencia Artificial (IA) en la actualidad, son una forma de ofrecer un servicio sin pausa durante todos los días y a todas horas que permita minimizar los tiempos de espera de los usuarios, liberar la jornada de trabajo del personal de las bibliotecas, para emplear el tiempo en consultas más complejas que requieran la intervención humana, y otorgar a los investigadores mayor independencia en bibliotecas de investigación. El texto señala, además de los beneficios, las dificultades que supone la implantación de estas herramientas para las bibliotecas, por no contar a veces con las infraestructuras necesarias y por suponer una necesidad de formación para el personal, de cara a evitar que exista un acceso no equitativo a la herramienta. El análisis recoge estudios sobre distintas opciones de asistentes virtuales, el de ChatGPT, un proyecto elaborado especialmente para instituciones educativas llamado “Pixel” de la Universidad de Nebraska y otros proyectos similares. El estudio asume tres objetivos en la metodología para poder establecer un esquema de chatbot para biblioteca: el primero seleccionar chatbots académicos para el estudio; determinar una serie de criterios para analizar cada chatbot seleccionado; y por último evaluar y validar de forma crítica el esquema de chatbot más adecuado para bibliotecas. Entre los nueve parámetros que se han utilizado para analizar los chatbot se encuentran las herramientas que poseen, los requisitos de conocimiento del personal que precisan, el proceso de entrada o los costes. El estudio concluye que son varios los esquemas adecuados para la implantación de un chatbot en las bibliotecas, aunque señala como un punto débil de su análisis el no contar con la experiencia de usuario y la correspondiente retroalimentación.

https://doi.org/10.1080/15367967.2026.2631827

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