Bibliotecarios salvando la brecha digital: experiencias desde Finlandia
Librarians bridging the digital divide: Experiences from Finland
Emmi Lehtinen, Seppo Poutanen & Anne Kovalainen
Journal of access services, ISSN 1536-7975, Vol. 20, n. 3-4, 2023, p. 120-140
El artículo analiza el papel central de los bibliotecarios en Finlandia en el contexto del rápido crecimiento de la digitalización de los servicios públicos. Destaca cómo las bibliotecas se han convertido en puntos de acceso esenciales para los ciudadanos, especialmente para aquellos con habilidades digitales limitadas, al proporcionarles apoyo técnico y emocional en el uso de dispositivos y servicios digitales. Se identifican cuatro categorías principales de trabajo realizadas por los bibliotecarios, las cuales abarcan desde situaciones relativamente simples hasta otras más complejas desde el punto de vista emocional y ético. El estudio resalta la creciente demanda de apoyo digital en la sociedad finlandesa, donde la mayoría de los servicios públicos se han digitalizado, aumentando la dependencia de habilidades digitales para acceder a ellos. Las bibliotecas se han convertido en centros de ayuda cruciales para aquellos que luchan por navegar en el mundo digital. Sin embargo, el estudio también señala la falta de capacitación específica en este campo que reciben los bibliotecarios, lo que acentúa la necesidad de brindarles orientación y herramientas para abordar los desafíos éticos y emocionales inherentes a su trabajo. A través de entrevistas temáticas con bibliotecarios de todo el país, se examinan las experiencias de los profesionales en el terreno, revelando cómo enfrentan situaciones que van desde la asistencia técnica básica hasta dilemas éticos complejos relacionados con la privacidad y el acceso a la información digital. Los resultados del estudio subrayan la importancia de considerar el aspecto emocional y ético del trabajo de cuidado digital realizado por los bibliotecarios, así como la necesidad de desarrollar prácticas y políticas que los apoyen en estas áreas. El texto concluye resaltando la importancia de estas cuestiones y haciendo algunas recomendaciones para mejorar la formación y el apoyo a los bibliotecarios, con el fin de garantizar que puedan cumplir eficazmente su papel en la era digital. En definitiva, el estudio enfatiza la importancia de reconocer y abordar tanto las necesidades técnicas como las emocionales y éticas en el trabajo de los bibliotecarios en el contexto de la digitalización de los servicios públicos en Finlandia.
https://doi.org/10.1080/15367967.2023.2292210
Resumen elaborado por IA con revisión de la Sección de Documentación Bibliotecaria