Training student employees on ILL processing

Norman Lee & Bethany B. Sewell

Journal of Access Services, ISSN-e 1536-7975, 2025, pp. 1-14

Desde la biblioteca del College of New Jersey (TCNJ) se identificó que, ante los recortes presupuestarios y la reducción de personal, era necesario recurrir de manera más estratégica al trabajo de estudiantes empleados. En este contexto, se consideró que el escaneo y el envío de materiales de préstamo interbibliotecario (ILL) podían ser tareas asumidas por tales personas, siempre que recibieran una formación adecuada que garantizase la calidad del servicio. Para ello, se diseñó un programa de instrucción basado en la Teoría de la Carga Cognitiva, cuyo objetivo principal es reducir la sobrecarga de la memoria de trabajo y favorecer la retención del aprendizaje. La formación se articuló mediante la herramienta LibGuides de Springshare, que permitió presentar la información de forma escalonada, visual y estructurada. El programa incluyó objetivos de aprendizaje claramente definidos, cuestionarios de comprensión, juegos de práctica, así como tarjetas de tareas físicas y digitales que los estudiantes podían consultar rápidamente durante el desempeño de su trabajo. Este enfoque combinó la explicación conceptual con la práctica guiada, asegurando que los estudiantes comprendieran tanto los fundamentos del préstamo interbibliotecario como su aplicación en tareas concretas. El estudio alcanza dos conclusiones principales. Por un lado, la aplicación de la Teoría de la Carga Cognitiva resulta eficaz para diseñar programas de formación estructurados para estudiantes trabajadores, ya que reduce la sobrecarga cognitiva, mejora la retención del conocimiento y permite mantener altos estándares de servicio. Por otro lado, el uso de herramientas multimodales como LibGuides demuestra ser una solución flexible y transferible, que puede adaptarse a distintos contextos institucionales. En este sentido, el método propuesto se presenta como una plantilla formativa adaptable para otras bibliotecas académicas que deseen integrar a estudiantes en flujos de trabajo complejos como el préstamo interbibliotecario.

doi: https://doi.org/10.1080/15367967.2025.2589732