Gran trabajo. Gracias por hacerlo y compartirlo. Lo comparto con mis redes. Y te invito a iniciar un debate en novagob.org sobre esta temática, tan necesaria y tan poco practicada y compartida. Saludos!!

Muchas gracias por ilustrarnos y compartir vuestro trabajo, para muchas bibliotecas, la BNE es un referente en el que apoyarnos y al que mirar para seguir avanzando. Ojala el MCU incorpore en las estadisticas anuales para bibliotecas públicas este tipo de metricas y elabore estandares con los que compararnos y medirnos.

Hola Mentxu! Me alegra que te haya parecido interesante nuestro ejercicio de poner en común la metodología utilizada y los resultados. Y gracias por la invitación a iniciar un debate en Novagob, ¡¡así lo haré!! Un abrazo

¡Hola Catutxa! Muchas gracias por tu comentario. Nuestro objetivo era compartir la metodología en la que nos hemos basado para que pudiera servir de ayuda a otras bibliotecas, o bien de debate para mejorar entre todos. Y también para hacer ver con las gráficas que las acciones de las bibliotecas en redes sociales, si se basan en objetivos estratégicos de sus bibliotecas y no en objetivos de las plataformas en las que compartimos contenido, pueden revertir en un impacto muy grande. El objetivo de la conversión es lo que creo que demuestra que las estrategias y las acciones en redes sociales deben diseñarse en función de la institución de que se trate, y puede que sean válidas para un tipo de bibliotecas y no para otras, ya que cada tipología bibliotecaria tiene una misión y unas funciones. Me parece muy interesante tu propuesta de que a nivel estatal se definan estándares. En nuestro trabajo de recogida de datos lo que nos ha resultado más complicado es decidir cuántos y qué indicadores seleccionábamos para algunos objetivos, y tener que renunciar a tomar datos de algunos indicadores que, aun siendo muy interesantes para medir el objetivo en cuestión, suponían una toma de datos diaria, o bien manual cada quince días o una vez al mes, y por tanto, inviable en nuestro caso. ¡Un saludo!

Genial, Ana. Enhorabuena. Al contarlo nos ayudas a aprender y contrastar. Y además podemos explicarles a nuestros clientes/instituciones y a la sociedad en general la importancia de un trabajo metódico y profesional en las redes sociales.

Gracias Óscar! Justo el objetivo con este post era ése, compartir un trabajo de campo para que pudiera servir de ayuda, pero también para aprender nosotros con el feedback obtenido. Sobre lo que comentas del trabajo metódico, sólo nos servirá en la medida en que los datos ayuden a la institución a saber qué impacto (bueno o malo) tiene lo que hacemos en las redes sociales y si esta actividad en las redes ayuda a la institución a conseguir sus objetivos. No se trata de tener muchos seguidores sino de acercar cada vez a más personas al patrimonio cultural que conservamos, a que lo entiendan, lo valoren, lo usen.... Un abrazo, Óscar, y gracias por tu comentario! :-)

Querida Ana, me he sentido muy orgullosa de la aplicación que habéis hecho de los indicadores sociales de mi tesis, porque le habéis dado un sentido muy práctico a la propuesta. Y de eso se trataba, de que partiendo de los planteamientos que se hacen en ella y de la cantidad de indicadores que nacen, se reproducen y mueren, nos dieramos cuenta de que lo importante no es estar, ni siquiera conseguir influencia o engagement, sino que lo más importante es la conversión, alcanzar el objetivo propuesto con el uso de estos medios sociales,- que son únicamente medios. Y como dices además, cada institución tiene sus propios objetivos, incluso dentro de cada institución, cada servicio tiene el suyo propio. Por esa razón veo muy dificil que se puedan establecer indicadores que puedan servir para todas las bibliotecas, ya que siempre va a depender del objetivo que se haya planteado. El indicador que me sirve es aquel que confirme el logro del objetivo. Los demás sirven de poco. A la Cocacola le daría igual que su nivel de engagement fuera muy alto, que lo es, si no vende más cocacolas, aunque generalmente una cosa va unida a la otra. Yo plantearía como indicador de uso de los medios sociales en las estadísticas de bibliotecas, la existencia o no de una recogida sistemática de indicadores que midieran el éxito en los medios sociales, si se realiza un seguimiento de estos datos y se evidencia de alguna forma la consecución del objetivo, si asigna recursos y tiene un personal que dedica tiempo a esta tarea, a analizar los datos, corregir estrategias y tomar decisiones. Y tambien si son transparentes en la publicación de los datos, mediante un cuadro de mando visible en su página web. Yo siempre he alabado como la Biblioteca Nacional lleva años haciendo visible sus datos en redes sociales en su página web (http://www.bne.es/es/LaBNE/Estadisticas/), cuando ninguna otra biblioteca lo hacía. Ha sido un ejemplo de transparencia que las bibliotecas deberían seguir, del tipo desean. Solo me queda, Ana, agradecerte la referencia a mi trabajo y animarte para que sigas publicando los resultados de este inmenso trabajo que habéis hecho, del calibre de una Biblioteca Nacional. ¡¡Felicidades a todo el equipo!!

Querida Nieves, me hace mucha ilusión tu comentario en el post y sobre todo, que te haya parecido bien encaminada la aplicación práctica que hemos hecho de todo tu trabajo sobre "Métricas de la web social en bibliotecas". Aunque el trabajo de recopilación de datos puede resultar tedioso, e incluso a veces un poco inalcanzable en equipos reducidos, lo cierto es una vez puestos los datos en contexto resultan muy reveladores y útiles para la gestión de medios sociales. Y sobre todo, como bien dices, hasta que no llegas a ver el cumplimiento de la <em>conversión</em>, esto es, que se alcanzan los objetivos que la institución se ha marcado (como pueda ser la mayor difusión de la colección patrimonial), el resto de datos e indicadores son más de "vanidad" y no terminan siendo válidos para demostrar a la propia institución o a la sociedad la utilidad o la razón por la que una biblioteca está, interactúa, conversa y comparte en redes sociales. Gracias de nuevo, Nieves, de parte del equipo, por tus comentarios. Iremos poniendo en la web cada vez más datos. Un abrazo, Ana